Flexibele informatievoorziening 

Binnen het thema ‘Verbinding met de klant’ gaat het over de ontwikkeling in de behoefte van grote kennisintensieve en dienstverlenende organisaties om te blijven veranderen, klantgericht en efficiënt te werken. Dit stelt hoge eisen aan de informatievoorziening.

Sociale netwerken

Hoe realiseer je in organisaties de verbinding met de buitenkant? Welke rol hebben de sociale netwerken hierin.

Hoe loyaal is de klant?  (customer journey).

Ik zorg dat de (digitale) organisatie verbonden wordt met de behoeften van de (digitale) klant. Samen met de klant zoek ik naar manieren om verbeteringen vorm te geven.

Bij het geven van advies leg ik de reis naar verbetering samen met klant en stakeholders af. Ik faciliteer de regie en geef hier vorm en inhoud aan.